Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen über Bramourulva mit Lieferung nach Deutschland.
Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher sowie über unsere freiwillige zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren kann die Widerrufsfrist unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der letzten Ware beginnen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.
2. Unterschied zwischen Widerrufsrecht und 30-Tage-Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind unterschiedliche Regelungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen und kann ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt keine gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist dar.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Wenn Sie die Ware im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben möchten, gelten die dafür beschriebenen Bedingungen. Dazu kann insbesondere die Angabe eines Rückgabegrundes und eine Prüfung der Rückgabe gehören.
Für einen gesetzlichen Widerruf müssen Sie dagegen keinen Rückgabegrund angeben und keine vorherige Genehmigung abwarten.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur, wenn die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.
Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Wir prüfen anschließend die Bestellung und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe. Nach Bestätigung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf und zur Rücksendeadresse.
Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann abgelehnt werden, wenn die hierfür geltenden Bedingungen nicht erfüllt sind.
Eine solche Ablehnung berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
4. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Wenn die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall gelten die Regelungen für bereits versendete oder erhaltene Waren.
5. Rückgabe nach dem Versand
Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie je nach Situation insbesondere folgende Möglichkeiten nutzen:
Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern deren Bedingungen erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Für die jeweilige Rückgabe gelten die entsprechenden gesetzlichen oder freiwilligen Bedingungen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Zur schnelleren Bearbeitung können Sie, soweit möglich und zumutbar, Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware beifügen.
Je nach Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens werden die Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. So üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung.
Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail ist grundsätzlich ausreichend.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Sie müssen keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.
Eine mögliche Formulierung lautet:
„Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über meine Bestellung [Bestellnummer].“
Eine bestimmte Formulierung oder ein bestimmtes Formular ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern Ihre Widerrufserklärung eindeutig ist.
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware zurück, soweit eine Rücksendung erforderlich ist.
8. Rücksendung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Wir prüfen anschließend, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse zurück, bevor Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
9. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung hängen vom Grund und der rechtlichen Grundlage der Rückgabe ab.
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein. Die entsprechenden Informationen werden Ihnen im Rückgabeprozess mitgeteilt.
Beim gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.
Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett für jede Rückgabe zur Verfügung.
Die Rücksendung kann daher vom Kunden selbst organisiert werden, sofern nach den gesetzlichen Vorschriften keine abweichende Kostenregelung gilt.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware bei einer Rücksendung sorgfältig und entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die dafür festgelegten Rückgabebedingungen.
Beim gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Das Auspacken oder Prüfen einer Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn eine Ware durch einen Umgang, der über eine solche Prüfung hinausgeht, an Wert verliert, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch bestehen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall gilt, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
11. Prüfung von Rücksendungen
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Eingang der Ware und, soweit erforderlich, den Zustand der Ware.
Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit prüfen wir zusätzlich, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Prüfung insbesondere im Hinblick auf den Eingang der Ware und gegebenenfalls einen gesetzlich relevanten Wertverlust.
Die Bearbeitung einer Rücksendung durch uns ist keine Voraussetzung dafür, dass ein bereits wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf wirksam wird.
12. Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückerstattung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Die genannten Bearbeitungszeiten beziehen sich daher auf unsere interne Bearbeitung und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zeitpunkt der tatsächlichen Kontogutschrift dar.
13. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
14. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bramorulva
1055 Deborah Dr
McKinleyville, CA 95519
United States
E-Mail: contact@bramorulva.com
Telefon: +1 (707) 595-8963
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutsche Ortszeit.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
15. Wichtiger Hinweis
Diese Richtlinie erläutert die Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsabläufe unseres Onlineshops in verständlicher Form.
Für gesetzliche Verbraucherrechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.